自動(dòng)駕駛、無(wú)人零售，皆是近幾年的大風(fēng)口。當(dāng)自動(dòng)駕駛和無(wú)人零售疊加在一起，會(huì)產(chǎn)生什么火花呢？
事實(shí)上，結(jié)合自動(dòng)駕駛及無(wú)人零售的無(wú)人零售車已經(jīng)量產(chǎn)并投入使用，目前在某些園區(qū)景區(qū)等場(chǎng)景，消費(fèi)者已經(jīng)能在無(wú)人零售車實(shí)現(xiàn)購(gòu)物消費(fèi)。
相比無(wú)人零售車，傳統(tǒng)的便利店和自動(dòng)售貨機(jī)受地點(diǎn)固定和運(yùn)營(yíng)時(shí)間限制、人工開(kāi)支成本高等因素影響，早午餐高峰的潮汐效應(yīng)較為明顯，能夠觸達(dá)的有效客群較低，無(wú)法根據(jù)顧客的消費(fèi)行為、人流量分布情況有效調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，營(yíng)業(yè)收入增幅相對(duì)緩慢。
“無(wú)人零售車具備自動(dòng)駕駛行駛能力，在園區(qū)景區(qū)等場(chǎng)地內(nèi)完全自主巡航行駛，顧客可通過(guò)招手、觸摸等多種智能化交互方式攔停車輛后購(gòu)買商品。同時(shí)能實(shí)時(shí)感知人流量熱區(qū)分布情況，自主進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整前往熱區(qū)進(jìn)行售賣，極大提高觸達(dá)人流和交易轉(zhuǎn)化。”新石器無(wú)人車相關(guān)負(fù)責(zé)人王雙師介紹道。
5秒完成購(gòu)買，無(wú)人零售車是怎么做到的
在新石器無(wú)人零售車，只要5秒，就足以完成選擇商品、刷臉支付、取走商品這整個(gè)購(gòu)買流程，這得益于刷臉支付、人機(jī)智能語(yǔ)音交互等新興技術(shù)的運(yùn)用。
據(jù)了解，目前新石器無(wú)人零售車已接入支付寶刷臉支付、掃碼支付、人機(jī)智能語(yǔ)音交互等能力，形成人與無(wú)人零售車在零售環(huán)節(jié)的智能化交互。
談及新興技術(shù)的接入，王雙師表示，相對(duì)傳統(tǒng)的售貨機(jī)刷卡、掃碼、投幣等方式刷臉和語(yǔ)音交互的結(jié)合顯然更加便捷能做到讓用戶只要走過(guò)來(lái)就能購(gòu)買，無(wú)需借助卡、手機(jī)、紙硬幣等其他物品。
接入支付寶刷臉支付能力，一方面提升了用戶的購(gòu)買效率，每筆購(gòu)買交易的速度從15秒縮短到5秒，整個(gè)購(gòu)買流程相比接入前更加平滑順暢。
另一方面，增加了無(wú)人車的商品銷量，一是解決了戶外手機(jī)沒(méi)電、不方便拿手機(jī)等無(wú)法購(gòu)買的情況，二是設(shè)備的升級(jí)，增強(qiáng)了科技感，加之優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買體驗(yàn)，提升了用戶的復(fù)購(gòu)率。
而人機(jī)智能語(yǔ)音交互能力的接入，讓用戶與無(wú)人零售車通過(guò)對(duì)話的方式完成購(gòu)買閉環(huán)，增強(qiáng)了購(gòu)買環(huán)節(jié)的人車互動(dòng)體驗(yàn)，降低了用戶的購(gòu)買門檻。擬人化的無(wú)人售賣機(jī)器人能夠有效吸引和引導(dǎo)不同年齡段的人群輕松完成商品選購(gòu)。
據(jù)支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新石器無(wú)人零售車接入的阿里達(dá)摩院語(yǔ)音交互，在人多嘈雜的環(huán)境里也能清楚識(shí)別語(yǔ)言意思和商品。當(dāng)用戶表達(dá)比較模糊時(shí)，也能進(jìn)行語(yǔ)意的識(shí)別和判斷，理解消費(fèi)者正確的購(gòu)買意圖，并不斷從用戶真實(shí)對(duì)話模式中優(yōu)化，越來(lái)越智能與完善。
探索快遞、運(yùn)輸、安防場(chǎng)景，打造智慧服務(wù)
目前，支付寶的刷臉支付已經(jīng)比較普及，用戶在不同業(yè)態(tài)都會(huì)使用到。與其他平臺(tái)每次刷臉后都要輸入11位手機(jī)號(hào)不同，支付寶最大的特點(diǎn)就是體驗(yàn)便捷流暢，在真正意義上實(shí)現(xiàn)刷臉就付。
據(jù)了解，早在2015年3月，支付寶就開(kāi)始了刷臉支付的相關(guān)布局，在線下推出刷臉付之前，支付寶已經(jīng)通過(guò)app內(nèi)的幾十項(xiàng)刷臉認(rèn)證服務(wù)不斷打磨算法模型。如今線下流暢的刷臉體驗(yàn)也得益于數(shù)據(jù)與算法方面的多年積累。
新石器無(wú)人車致力于不斷提升終端用戶的使用感受，通過(guò)全面的無(wú)人運(yùn)營(yíng)，打造智慧服務(wù)全新體驗(yàn)，讓未來(lái)更快走進(jìn)人們的現(xiàn)實(shí)生活。支付寶開(kāi)放的能力恰好是新石器無(wú)人車的助推劑。
“一方面支付寶的產(chǎn)品穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)特別好，與此同時(shí)，依賴支付寶通過(guò)動(dòng)態(tài)風(fēng)控策略確保了刷臉付的金融級(jí)安全性，確保用戶的支付安全。”王雙師說(shuō)。
“另一方面，支付寶相關(guān)產(chǎn)品生態(tài)的開(kāi)放性和標(biāo)準(zhǔn)性，使得我們能夠在最短的周期內(nèi)成功完成接入，投入到實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行快速驗(yàn)證。”
據(jù)王雙師回憶，對(duì)接集成的過(guò)程中，支付寶從確保最終體驗(yàn)角度出發(fā)，對(duì)整機(jī)從結(jié)構(gòu)到硬件系統(tǒng)方面都有完善的建議規(guī)范，以最小的投入完成設(shè)備研發(fā)。這讓新石器對(duì)這項(xiàng)新技術(shù)的推廣非常有信心。
目前，新石器在全球率先完成L4級(jí)無(wú)人車產(chǎn)品商業(yè)化落地和規(guī)模化交付，主要產(chǎn)品除了前述無(wú)人零售車，還包括快遞型、運(yùn)輸型、安防型等產(chǎn)品。
未來(lái)，新石器將與支付寶持續(xù)深度合作，在圖像識(shí)別、聲音聲紋識(shí)別等方面接入更多能力，應(yīng)用在新石器無(wú)人快遞車、無(wú)人運(yùn)輸車、無(wú)人安防車等相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
